Sie sind mit Ihrem aktuellen Pflegebox-Anbieter unzufrieden? Ein Wechsel ist meist unkompliziert — und ohne Lücke in der Versorgung möglich. Hier finden Sie die Schritte.
Ratgeberbild: Pflegehilfsmittel zum Verbrauch in der häuslichen Pflege.
Wann sich ein Wechsel lohnt
Das Sortiment ist zu klein — z. B. keine FFP2-Masken oder keine latexfreien Handschuhe.
Die Box lässt sich nicht monatlich anpassen.
Der Service ist schwer erreichbar oder antwortet nicht zuverlässig.
Die Lieferung ist unregelmäßig oder unzuverlässig.
Die Kündigungsbedingungen sind intransparent.
Sie hatten ein unangenehmes Verkaufsgespräch oder unerwünschte Telefonwerbung.
Wechsel in 4 Schritten
Der Wechsel braucht keinen neuen Antrag bei der Pflegekasse — der neue Anbieter übernimmt die Kommunikation.
1
Alten Anbieter kündigen
Kündigen Sie schriftlich oder per E-Mail. Eine Kündigungsbestätigung lassen Sie sich aushändigen. Bei den meisten Anbietern reicht ein kurzes Schreiben.
2
Neuen Anbieter wählen
Prüfen Sie das Sortiment, die Online-Antragsstrecke und die Bewertungen. Wir empfehlen Sanus+.
3
Antrag beim neuen Anbieter stellen
Geben Sie Pflegegrad, Pflegekasse, Versichertennummer und Lieferadresse an. Der neue Anbieter klärt mit der Pflegekasse.
4
Erste neue Lieferung erhalten
Nach Bestätigung läuft die Pflegebox beim neuen Anbieter an. Restbestände der alten Box dürfen Sie weiter aufbrauchen.
Was bei Pflegekassenwechsel zusätzlich zu tun ist
Wechseln Sie zusätzlich die Pflegekasse, geben Sie dem (neuen) Anbieter die neue Versichertennummer. Die
Kostenübernahme wird dann mit der neuen Pflegekasse abgewickelt. Mehr Hintergrund auf
Pflegekassen und Pflegebox.
Muss ich beim Anbieterwechsel die Pflegekasse informieren?
Nein. Der neue Anbieter informiert die Pflegekasse über den Wechsel und holt die Kostenübernahme ein. Sie selbst müssen meist nichts bei der Pflegekasse einreichen.
Was ist mit Restbeständen der alten Pflegebox?
Was Sie bereits erhalten haben, gehört Ihnen — Sie können es selbstverständlich weiter verwenden. Eine Rückgabe ist weder vorgesehen noch nötig.
Kann ich beide Boxen parallel beziehen?
Nein. Der Pauschalbetrag pro Monat steht pro Versicherte:r nur einmal zur Verfügung. Eine parallele Versorgung über zwei Anbieter ist nicht möglich.
Wie schnell läuft die neue Box an?
In der Regel innerhalb von 2 bis 4 Wochen nach Antragstellung beim neuen Anbieter. Wer eine kurze Überbrückung braucht, hat in der Regel noch Vorrat aus der letzten Box.
